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市水务集团获12345政务热线6月份考核第一名

稿件来源:   发布时间:2020-08-03 09:05:31   浏览次数:

近期,市水务集团在6月份全市城市政务服务热线服务质量评估中,获得总分排名第一的好成绩。今年以来,热线办理中心高度重视热线办理工作,理顺热线办理流程,提升热线办理质量和对外服务水平。

一是完善督查督办制度。随着水务热线逐步并入12345政务热线,热线办理中心的政务热线数量不断增多,热线办理中心重新理顺了热线办理流程,完善了督查督办制度,绘制了工作流程图,加强了与集团有关部室、子公司的交流,进一步提高了工作效能。二是提升业务工作水平。不断加强热线人员队伍建设,组织多次集中业务培训,紧抓“及时受理、准确交办、规范回复”等重点内容,要求热线人员做实做细基础性工作,真正达到回访科学、沟通流畅、督办严格的目标。三是始终坚持规范服务。热线办理中心实行24小时值班制度,对职责范围内的问题及时派单进行处理,对职责范围外的问题第一时间退单,绝不耽误热线办理时间,同时,在回复热线时坚决杜绝答非所问、张冠李戴、空头承诺等问题,确保来话人诉求事事有着落、件件有结果。(通讯员:王红梅)

图为6月份考核排名_副本.jpg

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