为进一步提高客服代表服务水平与业务技能，促进客户服务满意度提升，为广大用户提供更优质、更高效的供水服务，9月27日，供水公司举办“六位一体”供水服务典型案例知识竞赛，来自5个供水分公司10名客户代表参加，50余名客户代表一同现场观摩学习。
竞赛以供水业务知识为基础，搭建典型案例情景，让参赛选手设身处地的融入情景，模拟现场处置、答复客户现实问题，考验参赛选手的供水服务职业技能和处理问题的专业性、合规性，提升客户代表对客户服务重要性的认识。参赛选手通过必答题、抢答题、风险题等环节的激烈角逐，充分展示了客户服务知识的熟练掌握和灵活运用，展现了良好的客户沟通技巧，为现场观摩客服代表们提供了经验遵循，指明了业务提升方向。
打铁还需自身硬。供水公司将以本次竞赛为契机，结合工作提升月活动，加速服务理念转变，加强供水业务、服务礼仪、沟通技巧培训，提升主动服务意识，规范“六位一体”服务模式，努力为广大市民用户提供更加优质、便捷、高效的供水服务。持续开展“以竞促学”，开展水厂运行操作、机电设备检修等供水全流程竞赛，全面推动一线职工业务技能提升，为城市供水事业保驾护航。